Un ticket promo non scanné en caisse peut vous coûter 30 € de plus sur certains produits
Les consommateurs français découvrent avec surprise que des tickets promotionnels non scannés en caisse entraînent des surcoûts pouvant atteindre 30 € sur certains produits. Cette pratique, révélée par une enquête de l’UFC-Que Choisir, soulève des questions sur la transparence des promotions et les mécanismes de contrôle en magasin.
Les tickets promotionnels sont des documents générés en caisse pour des offres spéciales (réductions, remises, etc.). Leur scan est censé activer les avantages pour le consommateur. Cependant, des dysfonctionnements techniques ou des erreurs humaines peuvent empêcher ce scan, annulant ainsi les bénéfices attendus.
Selon l’enquête de l’UFC, un ticket non scanné peut entraîner une surcharge de 30 € sur des produits comme les cosmétiques, les produits d’épicerie ou les articles de sport. Cette pratique, qualifiée de « piège commercial », touche particulièrement les ménages modestes, déjà sensibles aux économies.
Les consommateurs se retrouvent face à des factures gonflées sans en comprendre la raison. Certains dénoncent une manipulation des prix : les promotions sont annoncées en rayon, mais leur application dépend du scan du ticket, un processus opaque pour le grand public.
Les produits concernés incluent :
Les consommateurs doivent :
Certaines plateformes, comme Storewards, permettent de récupérer une partie des dépenses en photographiant les tickets de caisse. Bien que moins répandu que le cashback en ligne, ce système offre une marge de manœuvre supplémentaire.
En cas de surcoût constaté, les consommateurs peuvent :
L’association souligne que ces tickets non scannés créent une asymétrie d’information entre consommateurs et vendeurs. Elle réclame une transparence accrue sur les conditions d’application des promotions.
Certains commerces expliquent que les systèmes de caisse peuvent bloquer les promotions si le ticket n’est pas scanné, notamment pour éviter les fraudes. Cependant, cette justification est contestée par les associations de consommateurs.
Depuis le 10 juin 2025, les contrôles techniques des véhicules intègrent de nouvelles exigences, comme le remplacement du liquide de refroidissement. Cette tendance à la réglementation accrue pourrait s’étendre aux pratiques commerciales.
Des outils comme le terminal SumUp Solo Lite simplifient la gestion des promotions via une reconnaissance d’images par IA. Ces technologies pourraient réduire les erreurs de scan et améliorer la transparence.
Les tickets promotionnels non scannés en caisse révèlent un dysfonctionnement systémique dans les pratiques commerciales. Si les consommateurs doivent adopter une vigilance accrue, les enseignes et les régulateurs doivent travailler à des solutions plus équitables. L’enjeu est de garantir que les promotions annoncées soient effectivement appliquées, sans pièges cachés.
Hello, moi c'est Philippine ! Je suis costumière dans le cinéma français. Quand je ne suis pas sur les plateaux de tournage avec les acteurs, je fais le tour des dernières tendances de mode et beauté. Cela fait partie intégrante de mon travail, et j'en profite pour vous partager mes trouvailles et bons plans sur mon site 🙂
